Nová zákonná povinnosť: Online odstúpenie od zmluvy od 19. júna 2026
Od 19. júna 2026 prichádza pre e-shopy zásadná zmena v spôsobe, akým musia spracovávať vrátenie tovaru. Novela zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa definuje novú technickú povinnosť, ktorú už nebude možné obísť statickým PDF súborom.
Čo sa reálne mení?
Zákonodarca reaguje na nekalé praktiky, kedy e-shopy sťažovali zákazníkom vrátenie tovaru skrytými formulármi alebo nutnosťou tlače. Od júna 2026 musí mať každý e-shop na území SR implementovanú priamu, funkčnú a ľahko dostupnú cestu pre online odstúpenie od zmluvy.
Zákazník už nesmie byť nútený hľadať e-mailovú adresu v hĺbke obchodných podmienok. Celý proces musí byť realizovateľný priamo na vašom webe.
Čo musí váš e-shop technicky obsahovať?
Označené „Odstúpiť od zmluvy tu“ dostupné počas celej 14-dňovej lehoty.
S povinnými poľami: meno, číslo objednávky, e-mail zákazníka.
„Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“, pozor na zákon, nakoľko vyžaduje jasné znenie.
Automaticky zaslané zákazníkovi s dátumom a časom odoslania.
Tlačidlo priamo pri každej objednávke v sekcii Môj účet s predvyplnenými údajmi.
V potvrdzovacom e-maili po odoslaní objednávky má byť funkčné kedykoľvek počas 14 dní bez prihlásenia.
Koho sa povinnosť týka?
Každého prevádzkovateľa e-shopu, ktorý uzatvára spotrebiteľské zmluvy na diaľku teda prakticky každý e-shop predávajúci fyzickým osobám na území SR. Kontrolu plnenia vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).
Prečo to implementovať včas?
Implementácia nie je len o dodržaní litery zákona a vyhnutí sa sankciám od SOI. Je to aj o budovaní dôvery. Zákazník, ktorý vidí, že proces vrátenia tovaru je transparentný a automatizovaný, nakupuje s oveľa menšou obavou.
Ako vám s tým my pomôžeme?
Implementácia celého workflow trvá 1–2 týždne vrátane testovania funkčnosti a integrácie e-mailových notifikácií. Zákonná povinnosť je už účinná, preto odporúčame nenechávať implementáciu na poslednú chvíľu. Kontaktujte nás čo najskôr – akonáhle u nás vytvoríte objednávku, zaradíme vás do procesu, čím získate potvrdenie, že vaša implementácia je už v riešení a vy tak budete pripravení na prípadnú kontrolu zo strany SOI.
Naša implementačná služba (od 99 €) zahŕňa:
1. Vytvorenie a nasadenie funkčného online formulára na váš web.
2. Nastavenie automatických e-mailových notifikácií pre vás aj zákazníka.
3. Prepojenie so zákazníckym účtom a e-mailovou komunikáciou po objednávke.
4. Technické nastavenie cesty, aby spĺňala požiadavky na dostupnosť a viditeľnosť.
Poznámka: Služba je zameraná na technickú implementáciu procesu. Právne posúdenie jednotlivých prípadov odstúpenia a úprava textácie Obchodných podmienok (VOP) zostávajú v kompetencii prevádzkovateľa e-shopu.
Určite aj vy chcete mať pokoj od SOI a profesionálny proces vrátenia tovaru nastavený!