Popis
E-shopy, pozor: Od júna 2026 nestačí PDF formulár
Nová zákonná povinnosť vyžaduje, aby každý e-shop umožnil zákazníkom odstúpiť od zmluvy priamo online — cez funkčný formulár na webe. Čas na prípravu sa kráti.
Čo sa mení od 19. júna 2026
Novela zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (§ 20a) preberá požiadavky európskej smernice a ukladá prevádzkovateľom e-shopov konkrétnu technickú povinnosť. Nestačí mať formulár na stiahnutie ako PDF, ani e-mailovú adresu ukrytú v obchodných podmienkach.
Zákazník musí mať priamo na vašom webe jasnú, viditeľnú a funkčnú cestu, cez ktorú vie oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslať online. Kontrolu plnenia vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.
6 technických požiadaviek zákona
Na webe musí byť zreteľne označené tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu“, dostupné počas celej 14-dňovej zákonnej lehoty. Zákazník ho nesmie musieť hľadať v podmienkach ani v päte stránky.
Formulár musí obsahovať povinné polia: meno zákazníka, číslo objednávky a e-mailová adresa. Zákazník ho vyplní a odošle priamo cez webový prehliadač — bez potreby sťahovať či tlačiť akýkoľvek dokument.
Zákon vyžaduje presné znenie odosielacieho tlačidla: „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Iné formulácie nie sú v súlade s legislatívou a môžu byť dôvodom na sankciu zo strany inšpekcie.
Po odoslaní formulára musí zákazník okamžite obdržať automatický potvrdzovací e-mail s presným dátumom a časom doručenia žiadosti. Tento záznam slúži ako dôkaz o dodržaní zákonnej lehoty.
V sekcii Môj účet sa pri každej objednávke zobrazí tlačidlo na odstúpenie. Formulár sa predvyplní automaticky — zákazník nemusí zadávať číslo objednávky ani osobné údaje manuálne.
V každom potvrdzovacom e-maili po objednávke bude priamy odkaz na formulár. Zákazník naň klikne kedykoľvek počas 14 dní bez nutnosti prihlásenia do zákazníckeho účtu.
Koho sa povinnosť týka
Povinnosť sa vzťahuje na každého prevádzkovateľa e-shopu, ktorý uzatvára spotrebiteľské zmluvy na diaľku — teda prakticky na každý e-shop predávajúci fyzickým osobám na území Slovenskej republiky. Výnimky zákon nepripúšťa. Kontrolu plnenia a vymáhanie sankcií zabezpečuje Slovenská obchodná inšpekcia.
Termín: 19. júna 2026
Implementácia trvá 1–2 týždne. Neodkladajte na poslednú chvíľu — po inštalácii je potrebný čas na testovanie a prípadné úpravy textov vo všeobecných obchodných podmienkach.
Implementácia pokrýva vytvorenie formulára, nastavenie e-mailových notifikácií, tlačidlo v zákazníckom účte aj odkaz v e-mailoch po objednávke. Právne posúdenie oprávnenosti jednotlivých odstúpení a úprava všeobecných obchodných podmienok nie sú súčasťou implementácie.
